16 réponses à ce sujet

[josephine]

Bonjour,

Je suis nouvelle ici et je cherche de l'aide ou une solution.

Voilà, j'ai un iMac 17", 1.83 GHz Intel Core 2 Duo, que j'ai acheté en janvier 2007 (donc, ça va faire 3 ans que je l'ai). Je n'ai pas de AppleCare.

Le mois passé, j'ai une petite ligne rose fluo qui est apparue sur mon écran. Et ce soir, j'en ai une 2è qui est apparue. Je vous mets une photo de ce que je veux dire. Désolée pour la qualité mais c'est le seul moyen que j'ai!



J'ai appelé Apple le mois dernier et j'ai vraiment pas été impressionée par le service. C'est-à-dire que j'ai fait des recherches sur le web avant de téléphoner et plusieurs personnes semblent avoir un problème similaire. Le gars à qui j'ai parlé chez Apple avait l'air de s'en contrefoutre... Alors là, je suis un peu embêtée... Est-ce que je prends une chance d'appeler une autre fois et parler à quelqu'un qui me prendra en pitié (haha!) ou bien si je vis avec jusqu'à temps que mon Mac rende l'âme? C'est pas si achalant que ça, surtout quand le fond est blanc, je ne les vois pas vraiment mais sur un fond foncé, c'est pas génial...

Votre avis?

[Cybertron]

rien a faire ton écran fait partie de celle qui on le problème des lignes et ça empire jusqu'à devenir inutilisable.
la seule solution est de demander a Apple une réparation gratuite puisque que le problème a été juger épidemique pour ton modèle d'iMac.
Bonne chance et lâche pas, reste calme au téléphone ça aide

Moi j'endure même pas un pixel de mort donc je sais pas comment tu fais hehe.

[josephine]

Ouin.. C'est pas trop encourageant! Je vais réessayer une tentative au téléphone. Parce que la dernière fois, le gars me disait que mon problème de ligne n'était pas comme celui des autres pcq c'était pas la même batch d'iMac...

[josephine]

Finalement, après un appel où j'ai décidé de choisir English au lieu de Français, j'ai parlé à qqn qui compatissait à mon problème. Comme il ne pouvait rien faire, il m'a transférée à son superviseur. Donc, après avoir expliqué le problème et dit que ça m'écoeurait de voir que j'étais pas la seule (suite à mes recherches), il m'a donné un case number et mon lcd display sera changé sans frais et ce, même si je suis plus sous garantie. Merci!

[Eirefred]

Effectivement, et c'est normal, il y a article technique interne Apple faisant mention que certains iMac Intel (blanc) auraient l'écran LCD couvent si celui-ci venait à faire apparaitre des lignes verticales. C'est un défaut de fabrication.

[Mapple]

Merci Eirefred pour le cue. J' ai le 17 po blanc mais avec le update de Apple déjà installé qund je l' ai acheté. Proc 2Ghz et carte video ATI RADEON x1600. Ma guarantie Apple care ce termine Avril 2010. Si mon LCD me fait ça après cette date, est ce que je serai couvert sans être obligé de les têter jusqu' à l' OS!!!.

[Eirefred]

si c'est comme la photo, cherche pas, c'est le LCD.
C'est pas compliqué, si tu as les lignes avant que l'OS charge, alors ca ne peut etre que matériel.

[Mapple]

Je sais tout ça Eirefred, je travaillait en électronique industriel. Tu n' as pas répondut à ma question.

[Eirefred]

je comprends pas ta question, tu demande si tu aura a troubleshooter si le probleme est hardware ou si il est OS ?

[lecobra69]

mapple je parle peut etre a travers de mon chapeau mais normalement quand ta garantie est fini il sont pas obliger de le reparer.
entouka bonne chance pour pas que sa t'arrive.

[Mapple]

Lie la réponse de Eirefred pour ce problême de LCD sur certains imac blanc. Aussi celui de Josephine message d' hier.

Eirefred: Les français vous autres. Si j' ai ce preblême apres l' expiration de mon contract Apple care soit après le 4 avril 2010, je suis aussi couvert?

[Eirefred]

Dans un forum porté sur le Mac, tu dis "OS", on pense (operating system), hehe, je ne crois pas que ce soit rapport avec la pays du passeport

A date, il n'y a pas de decision d'Apple de couvrir les Mac alu, pour des problemes de LCD, a l'exterieur de la garantie.
C'est une bonne nouvelle, ca indique donc qu'aprioris il n'y a pas de defaut specifique sur ces modeles la

[Mapple]

Je parle des Imac blanc Eirefred. Là, tu es fait à l' OS!!!.

[lecobra69]

la il a pas le choix de repondre ye faittt le gars

[Eirefred]

ben en fait si tu parle de la partie qui constitue le squelette, ca s'écrit en minuscule... en majuscule, c'est le Operating System

[Mapple]

Hey Seigneur. Eirefred, quand tu patines, tu patines. Un vraie premier ministre... Ok. Je sais. Tu ne veux pas me le dire par ce que Apple pourrait te tapper sur les doigts si tu me dis que c' est un vice caché de Apple pour les imac blanc seulement.

Autre question. J' ai fait remplacer mon CD-DVD l' été passé et là, il mène le même bruit qu' un camion à vidange quand il tourne. Et je crois qu' Apple nous envois des reconditionnés pour réparer leur machine encore sur Apple care. Aie je raison Eirefred????.Est ce que je peux exiger un CD-DVD Neuf cette fois-çi?. Je suis toujours sur Apple care.

[Eirefred]

Pour repondre à ta question, ca depend du modele de ton Mac. mais il me semble que 90% du temps, quand Apple fait une couverture exeptionnelle, c'est jusqu'aux 3 ans de la machine.

Pour les pieces de rechange, les preposés Appe n'ont pas moyen de choisir d;ou vient la piece... Et le contrat de garantie ne dit pas si la piece est garantie d'etre neuve.